Условия оказания услуг

Настоящие условия определяют порядок оформления заявок, согласования заказов, оказания услуг, выполнения работ, аренды реквизита и реализации товаров/изделий проектом «Момент+».

Условия применяются ко всем обращениям и заказам, оформляемым через сайт https://moment-plus.ru/, чат, CRM, VK, Telegram, электронную почту, телефон и иные письменные каналы связи Исполнителя.

Редакция действует с 30 сентября 2026 года.

1. Исполнитель

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Дружинкин Антон Валерьевич. После первого упоминания может использоваться сокращённое обозначение: ИП Дружинкин А.В.

Проект: Момент+. Сайт: https://moment-plus.ru/. Внутренняя CRM-система: https://crm.moment-plus.ru/.

2. Термины

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, направившее заявку, согласовавшее условия заказа или оплатившее счёт. Заявка — сообщение Заказчика о намерении обсудить услугу, товар, мероприятие или иной заказ. Заказ — согласованный сторонами набор услуг, работ, товаров, реквизита, сроков, места проведения, стоимости и иных условий.

Услуги — организация и проведение праздников, мастер-классов, мероприятий, анимационных программ, тимбилдингов, тематических программ, аренда реквизита, ростовые куклы с аниматором и иные согласованные форматы. Товары/изделия — сувениры, подарки, игры, изделия с индивидуальным оформлением и готовые товары.

Сайт — интернет-сайт проекта «Момент+», расположенный по адресу https://moment-plus.ru/, его страницы, формы, чат и иные публичные интерфейсы, используемые для оформления заявок и взаимодействия с Заказчиком.

Чат — интерфейс сайта, через который Заказчик может направить заявку, вопрос, сообщение, файл, отзыв, описание ошибки или иное обращение Исполнителю.

CRM — внутренняя система Исполнителя, расположенная по адресу https://crm.moment-plus.ru/, используемая для учёта заявок, заказов, сообщений, статусов, файлов, переписки и истории взаимодействия с Заказчиком.

Специалист — привлечённое лицо, сотрудничающее с Момент+ и оказывающее услуги в рамках конкретного заказа либо напрямую Заказчику по отдельной договорённости.

Партнёр — третье лицо, информация о котором может быть размещена на сайте Момент+ и которое может самостоятельно оказывать услуги, продавать товары или предоставлять специальные предложения.

Готовый товар — товар, изделие, образец или витринная позиция, уже изготовленные к моменту размещения на сайте и предлагаемые по специальной цене или на отдельных условиях.

3. Общие положения

Информация на сайте, включая описания услуг, фотографии, примеры программ, ориентировочные цены и сроки, носит справочный характер и не является самостоятельной публичной офертой, если иное прямо не указано на конкретной странице.

Итоговые условия каждого заказа согласуются индивидуально и зависят от даты, времени, места проведения, формата, длительности, количества и возраста участников, состава программы, материалов, доставки, срочности и иных обстоятельств.

Договор считается заключённым после согласования сторонами существенных условий и акцепта Заказчиком: оплаты, предоплаты, письменного подтверждения, подписания документа или иных действий, явно подтверждающих согласие.

4. Порядок оформления заявки и заказа

Заказчик может направить заявку через чат на сайте, формы, VK, Telegram, электронную почту, телефон или иной доступный канал связи. Для расчёта стоимости Заказчик сообщает дату, время, город, адрес, повод, количество и возраст участников, формат, длительность, особенности площадки и дополнительные пожелания.

Заказ считается оформленным только после согласования даты, времени, места, состава услуги/товара/работы, стоимости, порядка оплаты и иных существенных условий. Заказчик отвечает за достоверность предоставленной информации.

5. Чат сайта и CRM

Сообщения из чата сайта, заявки, данные интернет-звонков и история взаимодействия могут передаваться в CRM https://crm.moment-plus.ru/. Это нужно, чтобы менеджер видел контекст обращения, мог проверить историю клиента и продолжить обработку заказа.

Перед отправкой сообщения с персональными данными пользователь должен подтвердить согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

История чата на стороне Заказчика может зависеть от браузера, устройства, cookie-файлов и локального хранилища. При очистке данных браузера, смене устройства, использовании другого браузера или режима приватного просмотра переписка может быть недоступна Заказчику локально, при этом обращение может сохраняться в CRM Исполнителя.

6. Стоимость и порядок оплаты

Цены на сайте являются ориентировочными, если прямо не указано иное. Итоговая стоимость определяется после согласования всех существенных условий. Исполнитель вправе запросить предоплату для бронирования даты, закупки материалов, подготовки реквизита, изготовления индивидуальных изделий или привлечения специалистов.

Оплата производится способом, согласованным сторонами: переводом на расчётный счёт, по реквизитам, по счёту, наличными или иным доступным способом. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю.

7. Оказание услуг и проведение мероприятий

Исполнитель оказывает услуги в согласованные дату, время и место при условии выполнения Заказчиком обязательств по оплате и подготовке площадки. Состав услуги, длительность, материалы, реквизит и требования к площадке фиксируются в переписке, счёте, договоре или ином согласованном документе.

При участии несовершеннолетних Заказчик обеспечивает присутствие родителей, законных представителей, педагогов, воспитателей или иных ответственных взрослых. Исполнитель не оказывает услуги по присмотру, уходу, охране, воспитанию или медицинскому сопровождению детей, если это прямо не согласовано отдельно.

8. Выезд, доставка и передача реквизита

Если заказ предполагает выезд, доставку, монтаж, демонтаж или временную передачу реквизита, стороны заранее согласуют адрес, время доступа, условия разгрузки, ответственное лицо и возможную дополнительную стоимость. Заказчик обеспечивает доступ к площадке и условия, необходимые для оказания услуги.

Реквизит, оборудование и материалы Исполнителя должны использоваться бережно и только в согласованных целях. Повреждение, утрата или несвоевременный возврат по вине Заказчика могут повлечь обязанность компенсировать ущерб.

9. Индивидуальные товары, сувениры и изделия

Изделия с индивидуальным оформлением изготавливаются по данным, материалам и пожеланиям Заказчика. Заказчик отвечает за корректность имён, надписей, дат, логотипов, изображений, макетов и иных материалов, переданных для изготовления.

Согласованный индивидуальный товар может не подлежать возврату по причине изменения пожеланий Заказчика, если изделие изготовлено надлежащим образом и не имеет недостатков, возникших по вине Исполнителя.

10. Готовые товары со скидкой

На сайте могут размещаться готовые товары, образцы, витринные позиции или изделия со скидкой. Такие товары являются готовыми к продаже и могут иметь уже нанесённый дизайн, оформление, цвет, форму, надпись, изображение или иные характеристики.

Готовые товары продаются в фактическом наличии. Актуальность наличия, цена, комплектация, состояние, возможность покупки, резервирования или изменения дизайна уточняются у менеджера.

Если товар продаётся со скидкой из-за особенности состояния, комплектации, оформления, образца, витринного размещения или иной причины, такая особенность указывается на сайте, в карточке товара, переписке или при согласовании заказа.

Если товар имеет уже нанесённое оформление, изменение дизайна может быть невозможно либо может оплачиваться отдельно.

Изделия с персональными данными, фотографиями, телефонами, адресами, QR-кодами, чужими логотипами без разрешения или иной персональной информацией не размещаются в открытой продаже.

Размещение готового товара на сайте не гарантирует его наличие на момент обращения, если товар уже был куплен, зарезервирован или снят с продажи.

11. Отмена, перенос и возврат

Отмена или перенос заказа согласуются сторонами в письменной форме. При отмене учитываются фактически понесённые расходы: закупленные материалы, изготовленные изделия, подготовка реквизита, бронирование даты, привлечённые специалисты, доставка и иные подтверждённые затраты.

Если Исполнитель не может оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя, он предлагает перенос, замену формата или возврат оплаченных средств за неоказанную часть услуги.

12. Уличные мероприятия и погода

Если услуга проводится на открытой площадке, Заказчик обеспечивает безопасные условия для участников, Исполнителя, оборудования, материалов и реквизита. При неблагоприятной погоде или иных рисках стороны согласуют перенос, изменение формата, сокращение программы или проведение в помещении.

13. Фото- и видеосъёмка

Во время мероприятия Исполнитель может осуществлять фото- и видеосъёмку для внутреннего контроля качества, отчётности перед Заказчиком и формирования портфолио. Публикация материалов, по которым можно идентифицировать человека, осуществляется при наличии согласия, если такое согласие требуется законом.

14. Партнёрские предложения

На сайте могут размещаться предложения, скидки, промокоды, страницы, карточки и информация о партнёрах Момент+.

Если услугу оказывает партнёр, а не Исполнитель, это указывается на соответствующей странице, в карточке предложения, в переписке с менеджером или при согласовании заказа.

Партнёр самостоятельно определяет условия, стоимость, сроки, доступность, качество, порядок оказания услуги, продажи товара или предоставления скидки, если иное прямо не согласовано с Момент+.

Если Заказчик переходит на сайт, страницу, мессенджер, социальную сеть или иной внешний ресурс партнёра и оформляет заказ напрямую у партнёра, Момент+ не является стороной такого заказа, не принимает оплату и не отвечает за условия, сроки, стоимость и результат оказания услуги партнёром, если иное прямо не согласовано отдельно.

Если участие партнёра или его услуга оформляется через Момент+, условия заказа согласуются с менеджером Момент+, фиксируются в переписке, счёте, договоре или ином согласованном документе. В этом случае Момент+ оказывает организационное сопровождение заказа в пределах согласованных условий.

15. Специалисты, партнёры и персональные страницы

На сайте могут размещаться персональные страницы специалистов, сотрудничающих с Момент+: ведущих, фотографов, диджеев, мастеров, аниматоров, технических специалистов и иных лиц.

Такие страницы помогают показать опыт, форматы работы, фотографии, примеры услуг и условия сотрудничества. Размещение страницы не означает гарантированную доступность конкретного специалиста на выбранную дату.

Специалиста можно заказать напрямую у специалиста либо оформить его участие через Момент+, если такой формат доступен и согласован сторонами.

Если Заказчик переходит по ссылке на личные контакты специалиста, в мессенджер, социальную сеть, внешний сайт или иной внешний ресурс специалиста и согласует заказ напрямую, Момент+ не является стороной такого заказа, не принимает оплату и не отвечает за условия, сроки, стоимость и результат работы специалиста, если иное прямо не согласовано отдельно.

Если участие специалиста оформляется через Момент+, условия заказа согласуются с менеджером Момент+, фиксируются в переписке, счёте, договоре или ином согласованном документе. В этом случае Момент+ оказывает организационное сопровождение заказа в пределах согласованных условий.

При невозможности участия специалиста по уважительной причине Момент+ вправе предложить замену специалиста, перенос даты, изменение формата или возврат оплаты за неоказанную часть услуги в порядке, согласованном сторонами.

16. Акции, скидки и промокоды

Момент+ может предоставлять скидки, промокоды, бонусы и специальные предложения.

Условия применения скидки, промокода или бонуса определяются конкретной акцией, страницей сайта, сообщением менеджера или иным описанием предложения.

Если иное не указано отдельно, скидки и промокоды не суммируются между собой, не применяются к услугам партнёров, не распространяются на уже оплаченные заказы и применяются только после подтверждения менеджером.

Исполнитель вправе отказать в применении промокода, если он недействителен, истёк, не относится к выбранному заказу, был использован ранее, указан с ошибкой или не соответствует условиям акции.

Промокод за сообщение об ошибке на сайте предоставляется за первое полезное сообщение, которое помогает улучшить сайт: неработающую кнопку или ссылку, опечатку, некорректную информацию, ошибку в цене, проблему с отображением, битую страницу или другую техническую неточность.

Сообщение об ошибке не означает автоматическое предоставление скидки, если сообщение не помогает исправить сайт, не содержит достаточной информации для проверки, дублирует ранее известную ошибку или не относится к работе сайта.

17. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется консультировать Заказчика, согласовать существенные условия заказа, оказать услугу, выполнить работу или передать товар по согласованным условиям, использовать подходящие материалы и предупредить о существенных ограничениях услуги, если они известны заранее.

Исполнитель вправе отказать в принятии заявки при отсутствии возможности оказать услугу, запросить предоплату, привлечь специалистов и подрядчиков, изменить стоимость при изменении условий заказа, приостановить услугу при угрозе безопасности и отказать в исполнении при отсутствии оплаты, данных или условий для проведения.

18. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные данные для расчёта и исполнения заказа;
• своевременно согласовать условия заказа;
• оплатить заказ в согласованном порядке;
• обеспечить доступ Исполнителя к площадке;
• обеспечить условия, необходимые для оказания услуги;
• обеспечить присутствие ответственных взрослых при участии несовершеннолетних;
• бережно относиться к реквизиту, оборудованию, материалам и имуществу Исполнителя;
• соблюдать правила безопасности, озвученные Исполнителем.

Заказчик вправе получить консультацию, запросить расчёт, согласовать индивидуальные условия, отказаться от услуги с учётом условий отмены и направить претензию, отзыв или обращение.

19. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по законодательству Российской Федерации и настоящим условиям. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, если она вызвана неполными данными Заказчика, неподготовленной площадкой, отсутствием необходимых условий, нарушением правил безопасности, действиями третьих лиц, погодой или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

Если Заказчик самостоятельно оформляет заказ напрямую у партнёра или специалиста, Момент+ не несёт ответственности за условия, сроки, стоимость, качество и результат такого заказа, если иное прямо не согласовано отдельно.

Если партнёр или специалист привлекается к заказу через Момент+, ответственность и порядок взаимодействия определяются согласованными условиями заказа, перепиской, счётом, договором или иным документом, подтверждающим договорённости сторон.

20. Претензии и споры

Все вопросы, замечания и претензии Заказчик может направить по электронной почте, через чат, VK или иной согласованный канал связи. Стороны стремятся решать споры путём переговоров. Если спор не удаётся урегулировать, он рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

21. Персональные данные

При направлении заявки, сообщении в чат, интернет-звонке, оформлении заказа или оплате Заказчик может передавать персональные данные. Обработка данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://moment-plus.ru/privacy-policy/.

Если Заказчик передаёт данные третьих лиц, включая участников мероприятия или несовершеннолетних, он подтверждает наличие необходимых полномочий или согласий.

Перед отправкой формы, сообщения в чате или иной заявки, содержащей персональные данные, Заказчик должен подтвердить согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Если на сайте используется согласие на рекламные и информационные сообщения, такое согласие оформляется отдельно и не является обязательным условием для направления обычной заявки.

22. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять настоящие условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции. К уже оплаченным и согласованным заказам применяется редакция, действовавшая на момент согласования, если стороны не договорились иначе.

23. Заключительные положения

Настоящие условия размещены в свободном доступе на сайте https://moment-plus.ru/. Продолжение взаимодействия с Исполнителем после получения ссылки на условия, согласование заказа, внесение предоплаты или оплата счёта означает принятие условий в применимой части.

Во всём, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

24. Реквизиты Исполнителя